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畢節中心組織開展2019年第四季度文明服務培訓
發布時間:2019-12-02 14:32:38    信息來源:畢節中心    發布人:zhangxc    瀏覽數:

    畢節中心本著“創文明單位樹奮進團隊,創文明窗口樹服務品牌,創文明標兵樹奉獻榜樣”三創三樹精神。以“真誠,熱忱,快捷”為服務理念,營造良好的服務環境,使文明創建工作不斷深化,爭創一流的工作業績,塑造一流的高速公路對外窗口形象,注重文明服務操作流程標準和細化技能掌握。“細節決定成敗”,為達到精細化的管理要求,根據畢節中心2019年第四季度文明服務培訓計劃,結合工作實際擬定于2019年11月29日在金銀山收費站會議室,針對畢生線各收費員、收費班長,開展第四季度文明服務培訓。

  本次培訓由畢節中心地區級內訓師林雯,丁雪嬌,劉曉琴三位內訓師分別帶隊分三個小組對畢生線各收費員及收費班長進行文明服務培訓,并對培訓對象進行一一考核。此次文明服務培訓內容包括:組織學習貴州高速公路集團有限公司畢節營運管理中心星級收費員評選考核實施細則,收費員形象及標準,收費員禮儀標準,坐姿、站姿、走姿、規范著裝,崗前禮儀操,收費窗口文明服務規范及出入口操作流程。

  通過此次培訓,廣大職工轉變了服務觀念,強化了服務意識,統一規范了文明禮儀服務標準,同時也提高收費窗口的文明服務水平。文明不僅僅體現在工作中,在日常的待人接物、言談舉止中也代表著個人與單位的形象,體現一個人的綜合素質。我們應該以此次培訓為契機,不斷提高自身素質和修養,在落實單位規范化操作的同時,爭做一名高素質的高速營運人,努力為維護及提高我單位的外在形象作出自己應有貢獻。

畢節中心組織開展2019年第四季度文明服務培訓

禮儀操現場

  ?畢節中心組織開展2019年第四季度文明服務培訓

培訓現場

 

 

  畢節中心燕子口收費站 彭心禺/文 黨群科 張茜/圖

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